第36章 调度员
很快，公交车到站。
李惜阳在门卫处说明情况，便被顺利放行。
循着指示牌，一路来到报到处。
门是开着的，里面坐着一个穿白大褂老者，
老者正伏案低头，似乎正在查阅着什么资料。
李惜阳轻轻敲了敲门，“您好，我是来报到的！”
老者头也没抬，淡淡道，“推荐信带来了吗？”
“带来了！”
李惜阳赶忙从包里拿出推荐信递了过去。
“哦？”
“第一院的！”
老者这才抬头看向李惜阳，并上上下下仔细打量了一番。
然后笑呵呵的问道，“你就是莫凯的学生吧！”
李惜阳一愣，“您认识莫医生？”
老者点了点头，却没解释二人的关系。
“你应该是第一次来急救中心吧？”
“嗯！”
“走，我带你转转！”
老者笑容和蔼，给人的感觉很温暖。
一路上看到几十辆急救车，整整齐齐的排成一列。
老者介绍道，“咱们运城急救中心作为兰省最大的急救站，已经先后与杭城，洪城，顺城…等29个区县急救站，共同建立了兰省急救网。”
“你再看那边！”
老人指着一栋最高的大楼道，“那就是指挥中心大楼，一到三层是急救科，四到六层是车管科，六到八层是调度科，最上面的就是网络信息科。”
“这些地方等你以后慢慢熟悉，我先带你去宿舍。”
宿舍是个六人间，李惜阳挑了个下铺。
床单被罩都是新的，不过要交200块钱，相当于自己出钱买的，等培训结束后还可以带走。
之后又回到报到处填了几张表格，李惜阳这才告别老者，向指挥中心大楼去了。
此时急诊科一楼大厅，已经聚集不少参加这次培训的年轻医生。
他们都是来自不同的医院，并非只有运城本地的。
八点钟整。
一个身穿急救服的寸头中年走了过来。
“欢迎大家来到我们急救中心，我叫韩磊，是急救科救援S组的组长，也是你们这次培训的负责人。”
韩磊是军医出身，整个人看上去十分硬朗。
目光一一扫过众人，韩磊继续道，“光是上半年，我们急救中心受理120呼救电话就高达13万余次，调度员平均摘机时间约2秒，平均派车74秒，派出车辆6万余次，救治病人6万余例。”
“而优秀的处置能力，来源于扎实的基础建设。”
“运城急救中心成立之初，仅在当地及下属各县建立了5家急救站点。
多年来，经过科学、合理的规划，运城紧急救援中心引进非公立医疗机构参与院前急救工作，推动医共体牵头医院参与农村院前急救体系建设。
截至目前，以运城急救站为中心，全省已建成城区急救分站29个，农村急救站点7个，在编车辆80余辆，
每天有30个急救单元保持24小时待命。
在灾害事故、突发公共事件发生后，急救站可启动紧急救援预案，调集足够的急救资源，启动急救网络医院急救绿色通道，做好接诊、分流、救治等准备。
此外，紧急救援中心还可与公安、消防、交警等应急部门联动，提升对重大突发公共事件的综合处置能力…”
韩磊掷地有声，话语中更是充满了自豪。
一帮年轻医生也是纷纷惊叹于运城急救中心的快速发展！
“接下来的两周时间，你们要学习的是，当市民生命安全突然面临危险，你们作为急救人员该如何调动救援力量，在生死时速间抢救生命！”
“为了让你们最直观的感受，接下来我将带你们参观调度科。”
调度科在四到六层，众人跟在韩磊身后走扶梯上去。
一进指挥调度大厅，就看到一个超大屏幕，
韩磊对众人介绍道，“中央大屏显示6个分画面，设有6个调度坐席，可满足30人同时拨打120急救电话。”
继续往里走，能看见一排排坐席。
此起彼伏的电话铃声响个不停…
“您好，这里是运城急救中心…”
“请问您具体位置是在哪里呢？”
“好的，请您保持手机通畅，我们急救人员到达指定地点会与您联系的。”
“您好，运城急救中心…”
“喂？能听到我说话吗？”
“请您说清楚具体的地址…”
“……”
调度员们一边快速记录信息，一边安抚着求救人员的心情。
如果不亲自来过这里，谁又能想象在运城这个小小的地方竟然每时每刻都有紧急事故发生。
见一个个小年轻惊讶的表情，韩磊满意的点了点头。
“在这里，急救电话一响，调度员会在2秒内摘机，交流地址、病情、联系电话等关键性信息，受理时间控制在1分半钟以内。”
“根据求助者提供的位置，救援中心的GPS定位系统会锁定距离最近的急救分站120车辆，
急救分站需要在30秒内接单，2分钟内出车。
以往，驾驶员需要手动输入地址信息，
如今，急救分站120可根据派单地址，一键导航。
这样可以大大减少绕路、跑错位置等风险。
总之，院前急救，力求争取每一秒钟！”
韩磊声音落下，所有人肃然起敬。
这些调度员都是真正的幕后英雄，是他们为前线的医护人员争取到了宝贵的抢救时间。
“现在对你们进行第一个测试，看看你们是否具备成为一个合格调度员的条件。”
“有人愿意做第一个尝试吗？”
韩磊刚说完，一个扎着高马尾的女生就举手喊道，“我！”
“不错！”
韩磊满意的点了点头。
见状，其他人都是一脸遗憾，觉得自己错过了一次加分的机会。
要知道这次培训是打分制的，第一名还有证书奖励，
虽然不是什么实质意义上的奖品，但对于一个年轻医生来说是很好的履历加成。
很快，那个女生就被领到了一个坐席位上。
没等屁股坐下，面前的电话就响了起来。
女生慌了一下，显然是没想到这么快就进电话了。
韩磊在心中计算了一下时间，已经过去了两秒，见女生还没行动，就直接上前按下了免提。
“喂喂喂，是120吗？”
“有人听得到说话吗？喂喂喂！”
“我孩子出事了，喘不上来气，求求你帮帮我，快来救救孩子啊！”
电话里传来一个男人的哭喊求救。
“啊，那个，我，你…你先别急啊…”
女生十分慌乱，完全没有了先前主动站出来时的自信从容。
这时边上的一群培训生像是要在韩磊面前表现一番似的，纷纷你一言我一语。
“你快问他地址啊！”
“还有电话！”
“你可以安抚他！”
“安抚个屁，没听到小孩子快不行了吗，照我说立刻申请急救站发车！”
“对对对，叫急救站发车！”
“……”
一帮小医生叽叽喳喳，女生脑子更乱了，直接崩溃坐在电话前哭了起来。
韩磊目光扫过这群人，眼中闪过恼火和不屑。
冷哼一声，就准备接起电话，
就在这时，一道冷静且不容置疑的声音在人群中响起。
“先生你好，我是婴幼儿急救专家，我们救援中心的GPS定位系统已经锁定了您的位置，我将随同急救车在五分钟内到达。
现在请您配合我，立刻告诉我孩子发生了什么，以及现在的状况！”
李惜阳在门卫处说明情况，便被顺利放行。
循着指示牌，一路来到报到处。
门是开着的，里面坐着一个穿白大褂老者，
老者正伏案低头，似乎正在查阅着什么资料。
李惜阳轻轻敲了敲门，“您好，我是来报到的！”
老者头也没抬，淡淡道，“推荐信带来了吗？”
“带来了！”
李惜阳赶忙从包里拿出推荐信递了过去。
“哦？”
“第一院的！”
老者这才抬头看向李惜阳，并上上下下仔细打量了一番。
然后笑呵呵的问道，“你就是莫凯的学生吧！”
李惜阳一愣，“您认识莫医生？”
老者点了点头，却没解释二人的关系。
“你应该是第一次来急救中心吧？”
“嗯！”
“走，我带你转转！”
老者笑容和蔼，给人的感觉很温暖。
一路上看到几十辆急救车，整整齐齐的排成一列。
老者介绍道，“咱们运城急救中心作为兰省最大的急救站，已经先后与杭城，洪城，顺城…等29个区县急救站，共同建立了兰省急救网。”
“你再看那边！”
老人指着一栋最高的大楼道，“那就是指挥中心大楼，一到三层是急救科，四到六层是车管科，六到八层是调度科，最上面的就是网络信息科。”
“这些地方等你以后慢慢熟悉，我先带你去宿舍。”
宿舍是个六人间，李惜阳挑了个下铺。
床单被罩都是新的，不过要交200块钱，相当于自己出钱买的，等培训结束后还可以带走。
之后又回到报到处填了几张表格，李惜阳这才告别老者，向指挥中心大楼去了。
此时急诊科一楼大厅，已经聚集不少参加这次培训的年轻医生。
他们都是来自不同的医院，并非只有运城本地的。
八点钟整。
一个身穿急救服的寸头中年走了过来。
“欢迎大家来到我们急救中心，我叫韩磊，是急救科救援S组的组长，也是你们这次培训的负责人。”
韩磊是军医出身，整个人看上去十分硬朗。
目光一一扫过众人，韩磊继续道，“光是上半年，我们急救中心受理120呼救电话就高达13万余次，调度员平均摘机时间约2秒，平均派车74秒，派出车辆6万余次，救治病人6万余例。”
“而优秀的处置能力，来源于扎实的基础建设。”
“运城急救中心成立之初，仅在当地及下属各县建立了5家急救站点。
多年来，经过科学、合理的规划，运城紧急救援中心引进非公立医疗机构参与院前急救工作，推动医共体牵头医院参与农村院前急救体系建设。
截至目前，以运城急救站为中心，全省已建成城区急救分站29个，农村急救站点7个，在编车辆80余辆，
每天有30个急救单元保持24小时待命。
在灾害事故、突发公共事件发生后，急救站可启动紧急救援预案，调集足够的急救资源，启动急救网络医院急救绿色通道，做好接诊、分流、救治等准备。
此外，紧急救援中心还可与公安、消防、交警等应急部门联动，提升对重大突发公共事件的综合处置能力…”
韩磊掷地有声，话语中更是充满了自豪。
一帮年轻医生也是纷纷惊叹于运城急救中心的快速发展！
“接下来的两周时间，你们要学习的是，当市民生命安全突然面临危险，你们作为急救人员该如何调动救援力量，在生死时速间抢救生命！”
“为了让你们最直观的感受，接下来我将带你们参观调度科。”
调度科在四到六层，众人跟在韩磊身后走扶梯上去。
一进指挥调度大厅，就看到一个超大屏幕，
韩磊对众人介绍道，“中央大屏显示6个分画面，设有6个调度坐席，可满足30人同时拨打120急救电话。”
继续往里走，能看见一排排坐席。
此起彼伏的电话铃声响个不停…
“您好，这里是运城急救中心…”
“请问您具体位置是在哪里呢？”
“好的，请您保持手机通畅，我们急救人员到达指定地点会与您联系的。”
“您好，运城急救中心…”
“喂？能听到我说话吗？”
“请您说清楚具体的地址…”
“……”
调度员们一边快速记录信息，一边安抚着求救人员的心情。
如果不亲自来过这里，谁又能想象在运城这个小小的地方竟然每时每刻都有紧急事故发生。
见一个个小年轻惊讶的表情，韩磊满意的点了点头。
“在这里，急救电话一响，调度员会在2秒内摘机，交流地址、病情、联系电话等关键性信息，受理时间控制在1分半钟以内。”
“根据求助者提供的位置，救援中心的GPS定位系统会锁定距离最近的急救分站120车辆，
急救分站需要在30秒内接单，2分钟内出车。
以往，驾驶员需要手动输入地址信息，
如今，急救分站120可根据派单地址，一键导航。
这样可以大大减少绕路、跑错位置等风险。
总之，院前急救，力求争取每一秒钟！”
韩磊声音落下，所有人肃然起敬。
这些调度员都是真正的幕后英雄，是他们为前线的医护人员争取到了宝贵的抢救时间。
“现在对你们进行第一个测试，看看你们是否具备成为一个合格调度员的条件。”
“有人愿意做第一个尝试吗？”
韩磊刚说完，一个扎着高马尾的女生就举手喊道，“我！”
“不错！”
韩磊满意的点了点头。
见状，其他人都是一脸遗憾，觉得自己错过了一次加分的机会。
要知道这次培训是打分制的，第一名还有证书奖励，
虽然不是什么实质意义上的奖品，但对于一个年轻医生来说是很好的履历加成。
很快，那个女生就被领到了一个坐席位上。
没等屁股坐下，面前的电话就响了起来。
女生慌了一下，显然是没想到这么快就进电话了。
韩磊在心中计算了一下时间，已经过去了两秒，见女生还没行动，就直接上前按下了免提。
“喂喂喂，是120吗？”
“有人听得到说话吗？喂喂喂！”
“我孩子出事了，喘不上来气，求求你帮帮我，快来救救孩子啊！”
电话里传来一个男人的哭喊求救。
“啊，那个，我，你…你先别急啊…”
女生十分慌乱，完全没有了先前主动站出来时的自信从容。
这时边上的一群培训生像是要在韩磊面前表现一番似的，纷纷你一言我一语。
“你快问他地址啊！”
“还有电话！”
“你可以安抚他！”
“安抚个屁，没听到小孩子快不行了吗，照我说立刻申请急救站发车！”
“对对对，叫急救站发车！”
“……”
一帮小医生叽叽喳喳，女生脑子更乱了，直接崩溃坐在电话前哭了起来。
韩磊目光扫过这群人，眼中闪过恼火和不屑。
冷哼一声，就准备接起电话，
就在这时，一道冷静且不容置疑的声音在人群中响起。
“先生你好，我是婴幼儿急救专家，我们救援中心的GPS定位系统已经锁定了您的位置，我将随同急救车在五分钟内到达。
现在请您配合我，立刻告诉我孩子发生了什么，以及现在的状况！”