第326章 再燃热血
齐琪看着他，她当然知道当小白龙团的计调，不用求着游客报名，而是被游客求着报名有多爽！
“我先跟之前报名的游客说，然后……嗯……我再去找周总说。”齐琪悄声道。
“嗯。”何欢笑笑走出去了。
打电话给张齐山，“培训吧。”
张齐山立刻召集星星旅行社导游开会。
星星旅行社火爆全网，是小白龙推荐了他们，他们能不来吗？
何欢一回来就朝会议室走，张齐山把他拦住，拉到一边。
人很快到齐了，张齐山走进去站在台上，激动地说：“小白龙让很多游客报了星星旅行社的团！我们就跟着小白龙把品质旅游做大做好做出名声！不要辜负小白龙的期待！”
这马屁拍得何欢都低下了头，他才二十二岁，被四十多岁的老板这样拍马屁不好吧？
“大家欢迎小白龙！”张齐山挥手，转向门口，然后啪啪鼓掌。
会议室掌声雷鸣。
何欢克制住尴尬，微笑着走进来，看着大家。
导游们也看着他。
张齐山连忙双手把话筒递给他，何欢单手接过来，这老板狗腿得有点过分了。
“大家好！张总要是早点给我机会，我应该在七月就认识各位兄弟姐妹了！”
张齐山转头捂脸。
大家笑起来。
“星星旅行社导游何欢，星星旅行社导游何欢……”
导游们大笑起来。
“这是我逃不掉的宿命，但我想这一次我没有迷路。”
大师兄笑看着他。
“感谢大师兄领出了小白龙。”
大师兄给他竖起大拇指。
何欢笑笑，直奔主题：“以前信息落后，人们要旅游只能找旅行社。现在信息发达，还有众多的旅游平台。自由行是大势所趋，普通的旅行社和导游正在渐渐被时代淘汰。
就像组团社和全陪一样，曾经需要我们讨好的对象已经渐渐退出舞台。作为旅游目的地的导游，我们是幸运的。但是我们也不能再跟以往一样的做法。
就算旅游局不出这个政策，我们也要主动去转型，适应市场的需要。现在需要的是专业型的个性化的导游。
对比自由行，我们能给游客带来的除了生活和行程上的合理安排，最重要的一点就是讲解。
导游的基本职能还是讲解。虽然以前很多讲解好的导游并不是最赚钱的。但要在现在的环境生存下去，还是要靠讲解。
每个人有不同的讲解风格。我今天给大家主要梳理的是每条线路的基本知识。针对团型不同，调整讲解内容和讲解方式。
现在市场越来越细分，摄影团、徒步团、度假团，研学团，会议团……
各种各样的团型，我们可以去找一种自己擅长的类型。比如你知识丰富，研学团带得特别好，那以后这样的团队就会首先找你。
比如你摄影技术好，那就带一群老法师，给他们找最好的角度最好的时间拍到最好的照片，他们就会信任你崇拜你。
比如你唱歌跳舞好，你就带女人团，把她们哄得快快乐乐的。
都说导游是杂家，会的要多，什么样的人都能接待。这是基本要求。但是我们可以在这基础上发挥自己的擅长，做成某一方面的专家。”
“那小白龙，你是哪方面的专家？”一个导游问。
“他带阿姨就是阿姨杀手，他带学生团就是自然科学老师，他带老法师就是摄影师，他带教师团就是教授！”另一个导游说。
“过奖了。”何欢说，“但没错。”
导游们大笑起来。
何欢也笑起来，又继续说：“所以我建议把游客也细分，不要什么人都凑在一个团。相似的人，整个团会和谐很多。导游也好带。”
导游们点头。
“虽然大家都是老导游，带团经验比我足，但我还是想分享一下我带品质团的心得。首先就是不要把行程当成任务去完成。
作为导游来说，可能到大理、丽江，这样的古城，你们觉得最轻松的时候就是让游客自由活动吧？”
大家点点头。
“但我没有其他邀约的情况，一般都会陪着游客逛古城。因为这种景点虽然不收门票，但它是富含历史文化的。
尽量去给游客讲一下，不要让他们感觉每个古城都差不多。事实上，也差不多，所有古城都商业化了。
但咱们去讲了就不一样。古城是很有得讲的，也是让游客对你产生信任的地方。之后你可以再给他们一点时间自己去玩。”
“主要是没什么讲的。几句话讲完了就熬时间。景点都这样别说那么大的古城。”一个导游说。
大家点点头。
“所以我们不能光去背导游词。平时就要多做积累。把逸闻趣事和历史文化结合起来，游客就会听得津津有味。”
大家看着他，清湖，开放式公园，他都能讲。一般导游真不知道讲啥。
“书看多了，不怕没得讲，只怕讲不完。”
大家捂脸，人与人的烦恼都不同！
“讲不完的时候就可以根据你的游客，他们的反应，他们的提问，他们的兴趣点，有所侧重地去讲。
我知道你们的经验是从接到游客的第一秒到送团的那一刻，是一个完整的闭环。这是你们的销售方法。
其实这个方法用在现在的品质团上也是一样的。只不过你不再是去铺垫购物，而是铺垫景点。
游客旅游几天后就会比较累，你要一直把这个期待延续下去。所以导游词不是一篇一篇的，景点不是一个一个的，城市也不是一个一个的。
它们是有联系的。比如你在春城，讲到元朝的时候，春城才成为云州首府，结束了大理的中心时代。这时游客就对大理好奇了。
你不必再讲了，到了大理，上了苍山，你又可以讲了。忽必烈是如何从洗马潭翻越苍山，破掉了龙关锁钥之阵，结束了大理时代。
到了三塔、古城，你又可以讲大理的历史，毁在了朱元章的一把火。这样，游客就对大理有一个整体的印象，对它有一个怀念。不再是网红城市拍拍照。
然后到了丽江，上了玉龙雪山，讲三朵的来源，来源于白石神，那么白石神是谁封的？是异牟寻？异牟寻是谁？南诏王！
又跟大理联系起来了。游客也清楚了，哦，在木氏之前，丽江一直归大理政权管。
然后到木府，木土司为何逃过了朱元章那把火，留下了天雨流芳？走向了跟大理段氏不同的命运？
然后到了香格里拉，你又可以讲，三朵除了白石神，除了纳西史诗中记载了他，在藏族史诗《格萨尔王传》中，也有他的身影。
为什么藏族史诗中会出现纳西族的神？这时候，你就可以讲白族、纳西族、藏族原本是三兄弟，他们之间的渊源。
游客又明白了，哦，原来香格里拉之前划归丽江管。原来梅里雪山的妻子是玉龙雪山的女儿。
横断山脉，为何有亲缘关系？这其实是民族关系的体现。从南诏、吐蕃、大理、木府，他们之间政权的迭变，就把横断山脉之间这错综的关系梳开了。
基本把三族之间的关系讲清了，云州的少数民族历史就理清了一半。然后到独克宗，就可以延伸到吐蕃、南诏与唐朝的关系。
也就是你前面讲的涓涓细流到此汇入金沙江，穿过横断山，磅礴奔腾，成为长江。
这样一整套讲下来，给游客的感受，就特别满足，感觉这一趟收获特别大，对云州的认识特别深刻。
这样讲的好处是，游客始终处在故事中，他不只是在游览景点，而是在跟着你的思路来了一次心灵上的文化之旅。”
导游们都向往地看着他，更何况是游客呢！都认真记笔记，他们也不清楚这些历史文化，要按小白龙说的知识点回去好好做下功课。
大师兄看着他，导游是不喜欢把自己的讲解方法分享给同行的。当然小白龙知识太丰富，个人魅力太大，不怕别人学。
“我的讲解方法就是这样。旅游线路不止是地理上的线路，还有文化和心理上的线路。我接团前，会把线路中的每个点梳理一遍，联系起来，这样游客的感受是递进的，完整的。
到每个景点每个城市，你可以把下个点埋进去。就是你们常说的铺垫。你们应该是很擅长的。”
大家望着他，又低头认真记笔记。
“你们运用到讲解方式上应该也很快。之前你们着重铺垫购物，真正的景点和城市讲解，是支离破碎的。
几百字几千字的导游词是支撑不住整条线路几天行程的。所以，大家接团之后，就多做一些功课。
很多游客来云州是一个猎奇的心态，导游讲的也很浅显，是一些吸引眼球的东西。比如胖金哥胖金妹吧，我还是要批评。这说到底是导游功课没做足。”
大家低下头。
“导游总是用我们是杂家不是专家来敷衍。但品质团，我觉得我们要按照专家的标准去要求自己。特别是讲解上，这是我们的基本功。”
大家点头。
“购物那么无中生有的事你们都能扯得天花乱坠。”
导游们笑了。
“这种只要多翻几本书，然后形成自己一个讲解风格的方式，你们应该能做到。这样游客的感受才会新奇又深刻。
云州发展旅游这么多年了，说实话，很多人来过也许不止一次。那么跟他以前来，跟他自己来，跟团游有什么不同？”
何欢看看大家，“不同的就是导游！所以导游的个人魅力、个人风格一定要树立起来！”
大家踌躇满志地点点头。
“游客来了，听到的不再是那些噱头，而是真正的云州的风俗、文化、历史。他们的感受就会更加深刻。
讲解中，也经常涉及其他地方其他民族。这样他们走了，心里还会对这个地方怀着向往。下次有时间，还找你。”
导游们点点头。
何欢给大家梳理几条线路中的景点和知识点，整整讲了一下午。
连张齐山都在下面听。
窗外一片霞光，何欢说：“今天就到这里吧。以后有机会，大家继续交流学习。最后，我想做一个好导游最简单的方法。”
大家都望着他。
“就是真的热爱这片土地。”
大家不禁热泪盈眶，当导游当久了就麻木了，这一次又热血沸腾。
“我先跟之前报名的游客说，然后……嗯……我再去找周总说。”齐琪悄声道。
“嗯。”何欢笑笑走出去了。
打电话给张齐山，“培训吧。”
张齐山立刻召集星星旅行社导游开会。
星星旅行社火爆全网，是小白龙推荐了他们，他们能不来吗？
何欢一回来就朝会议室走，张齐山把他拦住，拉到一边。
人很快到齐了，张齐山走进去站在台上，激动地说：“小白龙让很多游客报了星星旅行社的团！我们就跟着小白龙把品质旅游做大做好做出名声！不要辜负小白龙的期待！”
这马屁拍得何欢都低下了头，他才二十二岁，被四十多岁的老板这样拍马屁不好吧？
“大家欢迎小白龙！”张齐山挥手，转向门口，然后啪啪鼓掌。
会议室掌声雷鸣。
何欢克制住尴尬，微笑着走进来，看着大家。
导游们也看着他。
张齐山连忙双手把话筒递给他，何欢单手接过来，这老板狗腿得有点过分了。
“大家好！张总要是早点给我机会，我应该在七月就认识各位兄弟姐妹了！”
张齐山转头捂脸。
大家笑起来。
“星星旅行社导游何欢，星星旅行社导游何欢……”
导游们大笑起来。
“这是我逃不掉的宿命，但我想这一次我没有迷路。”
大师兄笑看着他。
“感谢大师兄领出了小白龙。”
大师兄给他竖起大拇指。
何欢笑笑，直奔主题：“以前信息落后，人们要旅游只能找旅行社。现在信息发达，还有众多的旅游平台。自由行是大势所趋，普通的旅行社和导游正在渐渐被时代淘汰。
就像组团社和全陪一样，曾经需要我们讨好的对象已经渐渐退出舞台。作为旅游目的地的导游，我们是幸运的。但是我们也不能再跟以往一样的做法。
就算旅游局不出这个政策，我们也要主动去转型，适应市场的需要。现在需要的是专业型的个性化的导游。
对比自由行，我们能给游客带来的除了生活和行程上的合理安排，最重要的一点就是讲解。
导游的基本职能还是讲解。虽然以前很多讲解好的导游并不是最赚钱的。但要在现在的环境生存下去，还是要靠讲解。
每个人有不同的讲解风格。我今天给大家主要梳理的是每条线路的基本知识。针对团型不同，调整讲解内容和讲解方式。
现在市场越来越细分，摄影团、徒步团、度假团，研学团，会议团……
各种各样的团型，我们可以去找一种自己擅长的类型。比如你知识丰富，研学团带得特别好，那以后这样的团队就会首先找你。
比如你摄影技术好，那就带一群老法师，给他们找最好的角度最好的时间拍到最好的照片，他们就会信任你崇拜你。
比如你唱歌跳舞好，你就带女人团，把她们哄得快快乐乐的。
都说导游是杂家，会的要多，什么样的人都能接待。这是基本要求。但是我们可以在这基础上发挥自己的擅长，做成某一方面的专家。”
“那小白龙，你是哪方面的专家？”一个导游问。
“他带阿姨就是阿姨杀手，他带学生团就是自然科学老师，他带老法师就是摄影师，他带教师团就是教授！”另一个导游说。
“过奖了。”何欢说，“但没错。”
导游们大笑起来。
何欢也笑起来，又继续说：“所以我建议把游客也细分，不要什么人都凑在一个团。相似的人，整个团会和谐很多。导游也好带。”
导游们点头。
“虽然大家都是老导游，带团经验比我足，但我还是想分享一下我带品质团的心得。首先就是不要把行程当成任务去完成。
作为导游来说，可能到大理、丽江，这样的古城，你们觉得最轻松的时候就是让游客自由活动吧？”
大家点点头。
“但我没有其他邀约的情况，一般都会陪着游客逛古城。因为这种景点虽然不收门票，但它是富含历史文化的。
尽量去给游客讲一下，不要让他们感觉每个古城都差不多。事实上，也差不多，所有古城都商业化了。
但咱们去讲了就不一样。古城是很有得讲的，也是让游客对你产生信任的地方。之后你可以再给他们一点时间自己去玩。”
“主要是没什么讲的。几句话讲完了就熬时间。景点都这样别说那么大的古城。”一个导游说。
大家点点头。
“所以我们不能光去背导游词。平时就要多做积累。把逸闻趣事和历史文化结合起来，游客就会听得津津有味。”
大家看着他，清湖，开放式公园，他都能讲。一般导游真不知道讲啥。
“书看多了，不怕没得讲，只怕讲不完。”
大家捂脸，人与人的烦恼都不同！
“讲不完的时候就可以根据你的游客，他们的反应，他们的提问，他们的兴趣点，有所侧重地去讲。
我知道你们的经验是从接到游客的第一秒到送团的那一刻，是一个完整的闭环。这是你们的销售方法。
其实这个方法用在现在的品质团上也是一样的。只不过你不再是去铺垫购物，而是铺垫景点。
游客旅游几天后就会比较累，你要一直把这个期待延续下去。所以导游词不是一篇一篇的，景点不是一个一个的，城市也不是一个一个的。
它们是有联系的。比如你在春城，讲到元朝的时候，春城才成为云州首府，结束了大理的中心时代。这时游客就对大理好奇了。
你不必再讲了，到了大理，上了苍山，你又可以讲了。忽必烈是如何从洗马潭翻越苍山，破掉了龙关锁钥之阵，结束了大理时代。
到了三塔、古城，你又可以讲大理的历史，毁在了朱元章的一把火。这样，游客就对大理有一个整体的印象，对它有一个怀念。不再是网红城市拍拍照。
然后到了丽江，上了玉龙雪山，讲三朵的来源，来源于白石神，那么白石神是谁封的？是异牟寻？异牟寻是谁？南诏王！
又跟大理联系起来了。游客也清楚了，哦，在木氏之前，丽江一直归大理政权管。
然后到木府，木土司为何逃过了朱元章那把火，留下了天雨流芳？走向了跟大理段氏不同的命运？
然后到了香格里拉，你又可以讲，三朵除了白石神，除了纳西史诗中记载了他，在藏族史诗《格萨尔王传》中，也有他的身影。
为什么藏族史诗中会出现纳西族的神？这时候，你就可以讲白族、纳西族、藏族原本是三兄弟，他们之间的渊源。
游客又明白了，哦，原来香格里拉之前划归丽江管。原来梅里雪山的妻子是玉龙雪山的女儿。
横断山脉，为何有亲缘关系？这其实是民族关系的体现。从南诏、吐蕃、大理、木府，他们之间政权的迭变，就把横断山脉之间这错综的关系梳开了。
基本把三族之间的关系讲清了，云州的少数民族历史就理清了一半。然后到独克宗，就可以延伸到吐蕃、南诏与唐朝的关系。
也就是你前面讲的涓涓细流到此汇入金沙江，穿过横断山，磅礴奔腾，成为长江。
这样一整套讲下来，给游客的感受，就特别满足，感觉这一趟收获特别大，对云州的认识特别深刻。
这样讲的好处是，游客始终处在故事中，他不只是在游览景点，而是在跟着你的思路来了一次心灵上的文化之旅。”
导游们都向往地看着他，更何况是游客呢！都认真记笔记，他们也不清楚这些历史文化，要按小白龙说的知识点回去好好做下功课。
大师兄看着他，导游是不喜欢把自己的讲解方法分享给同行的。当然小白龙知识太丰富，个人魅力太大，不怕别人学。
“我的讲解方法就是这样。旅游线路不止是地理上的线路，还有文化和心理上的线路。我接团前，会把线路中的每个点梳理一遍，联系起来，这样游客的感受是递进的，完整的。
到每个景点每个城市，你可以把下个点埋进去。就是你们常说的铺垫。你们应该是很擅长的。”
大家望着他，又低头认真记笔记。
“你们运用到讲解方式上应该也很快。之前你们着重铺垫购物，真正的景点和城市讲解，是支离破碎的。
几百字几千字的导游词是支撑不住整条线路几天行程的。所以，大家接团之后，就多做一些功课。
很多游客来云州是一个猎奇的心态，导游讲的也很浅显，是一些吸引眼球的东西。比如胖金哥胖金妹吧，我还是要批评。这说到底是导游功课没做足。”
大家低下头。
“导游总是用我们是杂家不是专家来敷衍。但品质团，我觉得我们要按照专家的标准去要求自己。特别是讲解上，这是我们的基本功。”
大家点头。
“购物那么无中生有的事你们都能扯得天花乱坠。”
导游们笑了。
“这种只要多翻几本书，然后形成自己一个讲解风格的方式，你们应该能做到。这样游客的感受才会新奇又深刻。
云州发展旅游这么多年了，说实话，很多人来过也许不止一次。那么跟他以前来，跟他自己来，跟团游有什么不同？”
何欢看看大家，“不同的就是导游！所以导游的个人魅力、个人风格一定要树立起来！”
大家踌躇满志地点点头。
“游客来了，听到的不再是那些噱头，而是真正的云州的风俗、文化、历史。他们的感受就会更加深刻。
讲解中，也经常涉及其他地方其他民族。这样他们走了，心里还会对这个地方怀着向往。下次有时间，还找你。”
导游们点点头。
何欢给大家梳理几条线路中的景点和知识点，整整讲了一下午。
连张齐山都在下面听。
窗外一片霞光，何欢说：“今天就到这里吧。以后有机会，大家继续交流学习。最后，我想做一个好导游最简单的方法。”
大家都望着他。
“就是真的热爱这片土地。”
大家不禁热泪盈眶，当导游当久了就麻木了，这一次又热血沸腾。